Suporte de ponta a ponta para o seu negócio.
Backup automático de toda a rede interna e integração total com a Internet. Backup automático de máquina virtual Microsoft Hyper-V, Vmware vSphere/ESXI e Citrix XenServer. Software de backup automático desenvolvido para empresas que utilizam sistemas de gerenciamento de bancos de dados (SGBDs) Microsoft SQL Server Express, Lotus Notes, Sybase, Firebird.
Segurança da informação. Melhor antivírus do ano (fonte: Olhar Digital). Possibilidade de instalações remotas, políticas personalizadas, updates de vacina diários, anti-ransomware (sequestro digital), sandbox e gerenciamento de riscos. Console de gerenciamento Cloud ou On-premise. Disponível para Windows, Mac, Linux e Android.
Laboratório especializada e equipe técnica treinada diretamente pelos fabricantes. Reparo e manutenção de desktops, notebooks, workstations, servidores, impressoras, multifuncionais, monitores, nobreaks e projetores.
Software de gestão de chamados, incidentes, requisições de serviços, problemas e mudanças. Totalmente compatível e aderente a biblioteca ITIL e certificado PinkVERIFY em 5 processos nesta biblioteca. Base de conhecimento. Monitoramento de produtividade e demanda. Disponível em português, inglês e espanhol. Versão mobile.
Canal Gold DellEMC prestando consultoria, suporte e venda de equipamentos e soluções DellEMC. Serviço autorizado Dell TechDirect. Projetos com servidores da família PowerEdge. Software embarcados: Microsoft, VMware, Oracle e Linux. Rede corporativa, switches e infraestrutura de rede wireless. Storages com armazenamento em disco, fita, hiperconvergência e software-defined storage. Gerenciamento de sistemas, inventário e auditoria.
Central de Service Desk própria. Contratos de Suporte de TI corporativos. Help Desk e Field Service com atendimento especializado em campo. Profissionais treinados e capacitados para atendimento conforme ITIL. Atendimento 24x7x365 via 0800. Atendimento exclusivo com profissionais certificados por especialidade e expertise. Relatórios de atendimento.
Redução de custos. Profissionais certificados conforme requisitos. Implantação de Central de Service Desk com software de gestão de TI. Metodologia ITIL. Abertura de chamados via web, e-mail ou 0800 integrado com URA personalizável. Fornecimento de materiais, equipamentos, peças necessárias. Acompanhamento periódico por gestores técnicos de contrato.
Projetos de infraestrutura de TI corporativa. Dimensionamento técnico de equipamentos e soluções baseado em ferramentas de mercado. Projeto de servidores e storages. Cabeamento estruturado, infraestrutura de rede, organização e documentação de datacenter. Configurações de Firewall NG, UTM, Servidores, RAID, Acesso Remoto, VPN, Load Balance, Clusters, Controle de Conteúdo, Privacidade e Produtividade.
A IlhaService Tecnologia conta com Central de Suporte Técnico Multinível fundamentadanas melhores práticas de mercado para gestão e atendimento a usuários com profissionais especialistas e certificados em tecnologias de diversos fabricantes. Isto significa que o usuário terá canal direto para comunicação com um técnico especializado de primeiro nível para atendimento imediato mediante contato.
Equipe capacitada e certificada nas melhores práticas de atendimento ao usuário, gestão e governança de TI:
Nossas certificações
Disponibiliza diversos canais de atendimento
diferentes para comunicação com sua Central de
Suporte Técnico:
Via WEB através de portal, com login e senha disponibilizado para o cliente.
Via e-mail exclusivo de contato com a equipe técnica.
Via telefone com a Central de Suporte Técnico.
Contamos ainda com atendimento automatizado via chatbots, URAs personalizadas e inteligentes e integração com redes sociais.
A Central de Suporte Técnico da IlhaService Tecnologia opera de acordo com as premissas da metodologia ITIL que é o conjunto das melhores práticas para prestação de serviços de Tecnologia da Informação no mercado. Utilizamos o modelo de atendimento multi-nível que consiste no escalonamento do atendimento do nível mais baixo (mais rápido) ao nível mais alto (mais complexo) até que sua resolução de concretize.
Atendimento N1
O atendimento de primeiro nível, é o atendimento realizado remotamente por analistas técnicos para solucionar problemas corriqueiros e rápidos de serem resolvidos, como por exemplo: instalação de aplicativos, configuração de impressoras, permissões de acesso, criação de perfis, reset de senhas, problemas com certificados digitais e outros.
Atendimento N2
o atendimento de segundo nível, é o atendimento realizado presencialmente quando não resolvido no primeiro nível. Automaticamente é acionado um analista técnico para atendimento in loco do problema. São exemplos de atendimentos típicos deste nível o problema de conexão física entre computador e impressoras, equipamentos que não ligam, instalação física de equipamentos, entre outros.
Atendimento N3
o atendimento de terceiro nível, é o atendimento realizado tanto remotamente quanto presencialmente com responsabilidade de resolver o problema e encerrar o atendimento quando não resolvidos pelos níveis anteriores. Normalmente são problemas relacionados à infraestrutura de rede, agendamento e rotinas de backup de dados, entre outros.
O atendimento é escalonado dependendo de seu nível de complexidade até o nível superior. A Central de Suporte Técnico da IlhaService Tecnologia opera de acordo com as premissas da metodologia ITIL que é o conjunto das melhores práticas para prestação de serviços de Tecnologia da Informação no mercado.
Utilizamos o modelo de atendimento multinível que consiste no escalonamento do atendimento do nível mais baixo (mais rápido) ao nível mais alto (mais complexo) até que sua resolução de concretize.
O Acordo de Nível de Serviço (ANS ou, do inglês, Service Level Agreement, SLA) que é o prazo limite acordado entre o cliente e sua prestadora de serviço para realização do primeiro atendimento e resolução do problema pode ser ajustado conforme as necessidades do cliente.
Ao final de qualquer atendimento e antes do encerramento do chamado, uma Pesquisa de Satisfação é enviada ao usuário para serem avaliados a qualidade do atendimento, rapidez para solução e cordialidade dos atendentes, bem como sugestão de melhorias e comentários.
Tenha em mãos relatórios técnicos ao final de cada mês para avaliar a performance dos atendimentos realizados, fazer críticas e melhorias aos serviços da IlhaService Tecnologia. Os relatórios irão compor o Caderno Mensal de Serviços (CMS) e serão entregues mensalmente ao gestor do contrato junto ao cliente. Através deles, será possível verificar os tempos de primeiro atendimento, tempos de resolução dos problemas para validar o SLA contratado e também o resultado da pesquisa de satisfação de cada atendimento.